Carte interactive
Les prestataires de soins jouent un rôle essentiel au sein de tout système de santé, du fait de leurs interactions étroites et fréquentes avec les clients. Les prestataires ont besoin d'un soutien adéquat pour offrir des soins de qualité et améliorer les résultats cliniques des clients.
La carte de l'écosystème de comportement des prestataires est un outil de réflexion conçu pour vous aider à comprendre et à intégrer les divers facteurs qui influencent le comportement des prestataires travaillant en structure sanitaire, ainsi que la façon dont ils interagissent entre eux, dans le cadre de votre travail de conception et d'adaptation des initiatives de changement de comportement des prestataires. La carte vous permet d'étudier ce complexe réseau de facteurs, et notamment les liens qui les sous-tendent, de façon exhaustive et holistique. La carte de l'écosystème est principalement basée sur les facteurs qui influencent les prestataires travaillant en structures de planification familiale et de santé reproductive, bien qu'elle puisse également s'appliquer à tous les secteurs de la santé.
Le terme « comportement des prestataires » désigne la manière dont les prestataires agissent en réponse à des situations ou face à des personnes, dans le cadre de la prestation des services de santé aux clients. Le comportement d'un prestataire est le fruit d'un ensemble complexe de facteurs, aussi bien internes (par ex., attitudes, valeurs et croyances) qu'externes (par ex., formation et évolution professionnelles, financement des soins).
Source: Jonathan Torgovnik / Getty Images
Le processus de changement de comportement des prestataires a pour but d'influencer et de modeler de façon positive le comportement des prestataires en aplanissant les obstacles et en réduisant les difficultés qui pourraient entraver ce changement. Il vise également à renforcer les facteurs favorables et les opportunités de changement comportemental. Les obstacles et les difficultés peuvent inclure le manque de connaissances techniques ou des stocks de médicaments insuffisants, tandis que les facteurs favorables et les opportunités peuvent inclure le soutien de la hiérarchie et des compétences en communication interpersonnelle. Parvenir à changer le comportement des prestataires exige de s'intéresser aux principaux facteurs qui influencent ce comportement. Les avantages d'un changement de comportement des prestataires incluent les améliorations suivantes dans la prestation des soins en structures sanitaires :
Accroissement de la satisfaction professionnelle des prestataires.
Amélioration de la qualité des services de santé.
Amélioration de l'expérience client.
Confiance accrue dans les services de santé et leur utilisation.
Renforcement de l'adoption ou du maintien des comportements client souhaités
Impact sur les résultats comportementaux et sanitaires
des clients.
Source : Adapté de l'étude Breakthrough RESEARCH. (2019). Advancing provider behavior change programming. +Research and Learning Agenda. Washington, DC: Population Council.
Voici des exemples de changement de comportement des prestataires :
Poser des questions aux clients sur leur expérience et leurs préférences en matière de soins de santé.
Évaluer les connaissances des clients en matière de santé et personnaliser la communication et la prestation des services en conséquence.
Sonder les clients pour détecter les éventuels problèmes de violences et les orienter vers l'interlocuteur adéquat, le cas échéant.
Proposer des conseils en planification familiale, notamment sur l'usage correct de la méthode de planification familiale choisie.
Proposer des services adaptés aux jeunes sur l'utilisation des méthodes modernes de planification familiale.
Cette carte est un graphique illustrant les différents acteurs, entités et éléments qui façonnent le comportement des prestataires travaillant en structure sanitaire, ainsi que la manière dont ces facteurs interagissent les uns avec les autres. La carte de l'écosystème présente les facteurs et les interactions ayant une influence sur les prestataires travaillant en structures de planification familiale et de santé reproductive.
La carte de l'écosystème de comportement des prestataires est un outil de réflexion conçu pour vous aider à comprendre et à intégrer les divers facteurs qui influencent le comportement des prestataires, ainsi que la façon dont ils interagissent entre eux. Vous pouvez utiliser cet outil dans le cadre de votre travail de conception et d'adaptation des initiatives de changement de comportement des prestataires. La carte vous permet d'étudier ce complexe réseau de facteurs, et notamment les liens qui les sous-tendent, de façon exhaustive et holistique.